Políticas de cambio y devoluciones
Plazo para solicitar un cambio o devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos tu decisión de devolver o cambiar un producto, sin necesidad de justificar el motivo. Una vez nos avises, tienes otros 14 días naturales para enviarnos el producto de vuelta.
Productos con derecho de devolución
Todos los productos de nuestra tienda —incluidas las obras originales de la Colección, camisetas, gorras, riñoneras, prints, tablas de skate y surf— tienen derecho de devolución dentro de este plazo. Que una pieza sea única no la excluye de este derecho.
Productos excluidos de devolución
Solo quedan excluidos los encargos personalizados: piezas, murales o artículos pintados o creados bajo tus indicaciones específicas (tema, medidas, colores u otros detalles pedidos por ti). Si realizas un encargo de este tipo, te lo confirmaremos expresamente antes de empezar el trabajo y quedará fuera del derecho de devolución.
Estado del producto devuelto
Al recibir tu devolución, comprobaremos que el producto conserva sus etiquetas y no presenta signos de uso, manchas, olores o daños más allá de haberlo probado. Si el producto muestra signos de haber sido usado, lavado o dañado, aplicaremos una deducción en el reembolso proporcional a la pérdida de valor; si ya no puede revenderse, la deducción podrá ser del importe total.
Coste del envío de la devolución
Corre a tu cargo, salvo que el motivo sea un error nuestro (talla incorrecta, producto dañado o incidencia en la preparación/envío). En esos casos, nosotros asumimos el coste.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos a clientes@laiamarita.com indicando:
- Nombre y apellidos
- Número de pedido
- Motivo de la devolución o cambio
- Fotografías si el producto llegó dañado o incorrecto
Te responderemos con las instrucciones para gestionar el envío.
Reembolso o cambio
Una vez recibamos y revisemos el producto, te confirmaremos:
- El cambio por otra talla o producto
- El reembolso del importe correspondiente (íntegro o con la deducción indicada arriba)
El reembolso se realiza en un máximo de 14 días naturales desde que comunicas tu decisión de devolver, aunque podemos retenerlo hasta recibir el producto o una prueba de envío.